メニュー
対象業務：生命保険代理店業務・損害保険代理店業務
Ｏｎｅ Ｌｉｇｈｔ株式会社は、経営理念および行動指針から構成される経営方針に則り、一人ひとりがお客様に対して誠実・公正に、また最善の利益を図る視点を持って業務に取り組みます。
また、「お客様本位の業務運営」が企業文化として定着するよう、継続して努めてまいります。
【お客様本位の業務運営の実践とお客様の声を経営に活かす取り組み】
当社に寄せられるお申し出・苦情については、全件集約の上、共有し、対応策・改善策を検討しています。特に苦情については、改善策を推進しています。全社会的な課題については「定例会議」において改善策の検討を行う等、必要な対策を講じ、審議結果を周知し、今後の取り組みに活かします。
一人ひとりがお客様の声を真摯に受け止め、その声をいかしてサービスや業務の改善・向上を図り、お客様からより一層信頼され、ご満足いただけるよう、日々取り組んでいます。
【金融庁原則】原則2・原則7
お申し出・苦情を全件集約し、定例会議で共有・改善策を決定する
改善策の実施状況を記録し、再発防止策まで落とし込む
会議議事録・社内通達で全従業員に共有する（周知の証跡化）
苦情・お申し出の集約／共有：目標100％／直近年度実績（前年度）：100％（全件共有）
改善策の実施・記録：目標 四半期1回以上／直近年度実績（前年度）：4回
当社は、保険商品の提供にあたって、一人ひとりのお客様の状況やご意向に合った最適な保険商品を選択していただけるようご提案いたします。
また保険が長期にわたる商品であることを踏まえ、保険商品ご加入後においても、継続的にお客様への情報提供等のサービスを行ってまいります。
【金融庁原則】原則6
意向把握・意向確認（意向確認シート等）を実施し、募集プロセスの証跡を記録する
複数社商品の中からお客様のご意向に沿う提案（比較推奨理由の明確化）を行う
ご加入後も定期フォローを行い、必要に応じ見直し提案を行う
意向チェックシート／対応履歴の内容確認：目標100％／直近年度実績（前年度）：集計中
定期フォロー実施：目標 年1回以上／直近年度実績（前年度）：集計中
当社は、お客様に対し、保険商品の内容や重要事項を丁寧に説明し、分かりやすい情報提供に努めます。
また、お客様のご理解状況に応じて説明方法を工夫し、必要に応じて複数回説明やご家族同席等の対応を行います。
（損保）補償（特約含む）の重複可能性、免責・自己負担等を明確に説明し、記録します。
取扱保険会社の商品研修を定期的に実施します。
【金融庁原則】原則5
契約概要・パンフレット等を用い、重要事項を分かりやすく説明する
高齢者対応は各社マニュアルに則り、複数回説明や家族同席等を実施する
（損保）補償（特約含む）の重複可能性、免責・自己負担等を明確に説明し記録する
取扱保険会社の商品研修を定期的に実施する
商品研修：目標 各社最低月1回／直近年度実績（前年度）：12回
（損保）重複補償説明の実施・記録：目標100％／直近年度実績（前年度）：100%
当社は、お客様本位の業務運営の実現に向け、従業員への教育・研修を継続的に実施し、業務品質向上に努めます。
法令・社内ルールの遵守を徹底し、適切な募集管理体制を維持します。
【金融庁原則】原則7
入社時に、お客様本位の営業姿勢・社会保障制度等を踏まえた提案の必要性を教育する
保険業法・関係法令等のコンプライアンス研修を継続的・反復的に実施する
研修受講履歴を管理し、未受講者のフォローを行う
コンプライアンス研修：目標 年4回以上／直近年度実績（前年度）：12回
研修受講率：目標100％／直近年度実績（前年度）：100％
当社は、利益相反の適切な管理を行うため、社内規程・マニュアル等を整備し、適切な募集管理体制の構築に努めます。
また、募集プロセスの記録・保存を徹底し、適正な募集活動を行います。
【金融庁原則】原則3
コンプライアンスマニュアル等に基づき、利益相反を適切に管理する体制を整備する
意向把握・推奨販売のプロセスを徹底し、商談内容・意向変更等を記録・保存する
代理店自己点検・募集人自己点検を定期実施し、是正事項を記録する
代理店自己点検：目標 年1回実施／直近年度実績（前年度）：1回
募集人自己点検：目標 毎月1回実施／直近年度実績（前年度）：12回
当社は、本方針の実施状況を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。
また、活動状況の振返りとKPIの定点確認を実施し、議事録等で記録します。
本方針およびKPI（直近年度実績含む）を自社ホームページで開示します。
【金融庁原則】原則1
本方針の実施状況を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行う
社内通達・社内イントラ等で全従業員に周知した証跡を残す
上期・下期など年2回以上、活動状況の振返りとKPIの定点確認を行い、議事録等で記録する
本方針およびKPI（直近年度実績含む）を自社ホームページで開示する
活動状況の振返り／KPI定点確認：目標 年2回以上／直近年度実績（前年度）：年3回
HP掲載（FD方針＋KPI＋直近年度実績）：目標 年1回以上更新／直近年度実績（前年度）：年1回
| FD方針の項目 | 対応する原則番号 |
|---|---|
| 1. お客様本位の業務運営の実践と企業文化としての定着 | 原則2・原則7 |
| 2. お客様にとって最適な商品・サービスの提供 | 原則6 |
| 3. お客様にとって分かりやすい情報提供 | 原則5 |
| 4. お客様本位の業務運営に資する従業員教育 | 原則7 |
| 5. 利益相反の適切な管理と保険募集管理体制の構築 | 原則3 |
| 6. お客様本位の業務運営の実効性を高める取り組み | 原則1 |
※直近年度実績（前年度）は当社決算期の前年度（2024年8月1日～2025年7月31日）を指します。
※未集計のKPIは確定後に（対象件数／実施件数／達成率）を追記し、HP掲載値を更新します。
算出式（％）：（実施件数 ÷ 対象件数）×100
算出根拠：募集記録／意向確認シート／対応履歴／研修記録／自己点検記録 等
第1条 （改廃）
本指標の変更及び廃止は、代表取締役が所管する。
第2条 （施行日）
制定日：2023年8月1日
改定日：2025年12月1日
※当HPでは、お客様の利便性等を踏まえ、インターネット上で契約可能な商品をご案内しています。
弊社の事業に関すること、採用に関することなど
まずはお気軽にお問い合わせください。
Copyright © One Light inc All Rights Reserved.